Contexte

• Alors que la plupart des formations en communication difficile s'arrêtent à comment gérer un conflit, ce module permet d'aller au-delà. Lorsque le conflit dégénère et fait place à la violence verbale voire physique, comment faut-il réagir ?
• Au travers ce de module, les participants apprendront les moyens de faire face à l'agressivité : en s'y préparant d'abord, afin de l'éviter et ensuite en sachant réagir de manière adéquate lorsqu'elle est inévitable.
• Ce module a également la particularité d'initier les participants à des moyens physiques de défense (positionnement, dégagements, esquive), le tout évidemment dans le cadre de la légitime défense.

Contenu

• L’agressivité et la violence : définitions
• Avant l’agressivité : le conflit
• Causes de l’agressivité
• Théories du passage à l’acte
• Approche de la situation de crise
• Gérer l’agressivité – pistes d’intervention
• Techniques de dégagement physique et légitime défense
• Stratégies de protection au bureau / en visite
• Gérer l’après-agression - victimologie
• Les acteurs de la sécurité qui pourraient vous aider : police, gardiennage, …